痛点 1:从不深挖客户全貌,全程被动到底
不了解客户公司规模、采购实力、长期用泵需求、决策链,只盯着眼前小需求,全程客户问一句答一句,彻底被动,连客户是大客户还是小散单都分不清。
粗暴解决方案:提前做尽调,抢占主动权!加好友先查客户公司背景、业务规模、过往采购需求,摸透客户长期用泵规划、公司决策流程,心里有数,才不会被动应付,更不会错失大客户。
痛点 2:看不清客户潜力,浪费优质线索
面对潜力客户,只做眼前一锤子买卖,不挖掘长期复购、批量采购、项目合作潜力,把潜力股客户,白白做成一次性小单,甚至直接流失。
粗暴解决方案:分类定策略,深耕潜力客!按客户公司规模、长期需求、采购潜力分级,大客户长期跟进、做深度服务;小客户稳维护,不厚此薄彼,把每一个潜力客户,养成绩优股。
痛点 3:跟进只会三句话,客户直接拉黑你
在吗?考虑得怎么样?能不能定?翻来覆去就这几句,客户看都不想看,直接划走甚至反感。
粗暴解决方案:别问废话,只给价值!每次开口带方案、带案例、带避坑点,要么帮他省钱,要么帮他省心,没有价值绝不发消息。
痛点 4:客户说再考虑,你就真的不联系
客户一句 “再想想”,你就不敢吭声,等着等着客户就没影,订单直接凉透。
粗暴解决方案:3 天内必须跟进,别等!直接甩同行业、同规模公司成功案例,附一句:“这是和您公司规模、需求一致的落地案例,您参考下,有疑问随时找我”,不催单,只给定心丸。
痛点 5:报完价就消失,客户早把你忘了
报完价格就失联,客户不问你不说话,等再想起,客户已经和别人合作。
粗暴解决方案:报价 24 小时内,主动跟进一次!把方案优势、售后保障、长期合作福利精简发一遍,强化专业印象,不给他遗忘、找同行的机会。
痛点 6:跟进全凭感觉,从不记客户信息
连客户公司业务、核心痛点、采购计划都记不住,下次沟通驴唇不对马嘴,客户直接认定你不靠谱、不专业。
粗暴解决方案:聊完必建档,细节刻心里!记下客户公司需求、合作潜力、核心顾虑、决策人,每次跟进精准对接,让客户觉得你足够重视、足够专业。
痛点 7:客户说要汇报、要商量,你毫无办法
客户一句 “要和领导商量”,你束手无策,干等结果,最后等来拒绝。
粗暴解决方案:主动帮他扫清障碍!把方案、报价、长期收益整理成精简汇报资料,直接发给客户:“资料整理好了,您汇报直接用,通过率更高”,推动成交不被动。
痛点 8:只盯眼前小单,不做长期深耕
眼里只有当下订单,不维护客户关系、不跟进长期需求,丢了复购、没了转介绍,永远做不大业绩。
粗暴解决方案:定期轻维护,人情加专业!节日发专属问候,行业干货、产品升级及时同步,长期绑定客户,小客户养熟变大客,老客户主动给转介绍。